📞【9月14日】電話ってなぜ同時に鳴るの!?😂店長が語る「忙しい時ほどゆっくり」の接客術｜高田馬場メンズエステR’sスパ

📞【9月14日】電話ってなぜ同時に鳴るの!?😂店長が語る「忙しい時ほどゆっくり話す」接客の話｜高田馬場メンズエステR’sスパ

こんにちは😊✨
新宿・高田馬場メンズエステ R’sスパ店長です！

9月14日（月）🌿

また新しい一週間が始まりました🔥

月曜日。

朝起きた瞬間、

「よし！今週も頑張るぞ🔥」

……とは、なかなかなりませんよね😂

店長も普通に、

布団の中で一回考えます。

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😴 あと5分いけるか？
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時計を見る。

いけない。

でも目を閉じる。

もう一回時計を見る。

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😨 7分経ってる
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5分の予定だったのに😂

月曜日の朝って、

時間の進み方が普段より速い気がします（笑）

そんな月曜日。

今日は最近店長が改めて感じた、

「忙しい時ほど、ゆっくり話した方がいい」

という話をしてみようと思います📞

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📞 なぜ電話は同時に鳴るのか問題
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店舗をやっている方なら、

たぶん一度は思ったことがあるはず。

さっきまで静かだった。

電話も鳴らない。

お問い合わせも落ち着いている。

店長。

「今日はゆっくりかな🤔」

その瞬間。

📞プルルル……

「お電話ありがとうございます！」

電話対応開始。

すると……

別の問い合わせ。

WEB予約。

セラピストから連絡。

そしてまた電話。

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😂 なんで今なの!?
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10分前、

誰もいなかったじゃん🤣

不思議なんですよね。

30分くらい静かな時間が続いていたのに、

一件動いた瞬間、

全部一緒に動く。

この業界をやっていると、

本当にあります。

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🔥 予約って“波”で来る
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店長は勝手に、

「予約の波」

と呼んでいます😂

静か。

静か。

静か。

突然、

電話。

WEB。

問い合わせ。

電話。

一気に来る。

そして15分後。

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🌿 また静か
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「あの15分なんだったんだ？」

となります（笑）

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📞 でも忙しい時ほど電話の第一声が大事
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ここから少し真面目な業界話。

お客様からすると、

その電話が、

R’sスパとの最初の接点

になる場合があります。

店側が、

電話3本目でも。

問い合わせ対応中でも。

予約表を見ながらでも。

お客様には関係ありません。

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👂 最初に伝わるのは“声”
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電話って、

顔が見えません。

だから、

声のトーン。

話す速さ。

言葉遣い。

聞き取りやすさ。

ここでかなり印象が変わります。

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💨 忙しいと人は勝手に早口になる
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これ、店長も気をつけています。

頭の中では、

「予約表確認」

「次の部屋」

「セラピストへ連絡」

「この後の案内」

いろいろ同時に考えている。

すると、

無意識に……

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😂 しゃべる速度が1.5倍になる
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店長自身は普通のつもり。

でも後から考えると、

「ちょっと早かったな」

となる。

だから最近は、

忙しい時ほど、

一文ずつ区切って話す

ように意識しています😊

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🌿 急いでいる時こそ、ゆっくり
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これ、

仕事全般に使える気がします。

焦っている。

急ぐ。

確認が雑になる。

間違える。

やり直す。

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😨 結果、もっと時間がかかる
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ありますよね😂

だったら最初から、

10秒多く使って確認した方が早い。

店舗運営でも、

本当にこれです。

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✨ そんな9/14（月）は3名出勤！
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本日は、

☀️NEW FACE はれ
16:00～23:00

🌸かや
18:00～翌4:00

🌙まどか
21:00～翌5:00

の3名が出勤します🔥

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🌿 月曜日らしい“夕方から深夜”のラインナップ
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今日は16時スタート。

そこから、

18時。

21時。

と一人ずつ増えていきます😊

仕事終わりから、

夜。

そして深夜まで。

月曜日の生活リズムに合わせて選びやすい一日です✨

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☀️ NEW FACE・はれ
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⏰16:00～23:00

AGE 24
T162 / B87（D）/ W54 / H84

「繊細な癒しで心まで包み込む至福のひととき」

✨愛嬌抜群
✨癒し系

本日のトップバッターは、

16時からNEW FACE・はれ☀️

T162・W54のすらっとしたバランスに、

柔らかな雰囲気と愛嬌が魅力です😊

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🌱 NEW FACEだからこそ見られる変化
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新人さんを見ていると、

出勤を重ねるごとに、

少しずつ表情が変わってきます。

最初は、

「これで合ってますか？」

「大丈夫ですか？」

と確認していたことも、

徐々に自然にできるようになる。

でも店長としては、

慣れれば慣れるほど、

最初の丁寧さを忘れないこと

も大事だと思っています。

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💡 “慣れる”と“雑になる”は違う
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これは、

セラピストだけではありません。

内勤も同じ。

店長も同じ。

毎日やっている予約受付。

毎日やっている部屋確認。

毎日やっている連絡。

慣れているからこそ、

「大丈夫だろう」

が出てくる。

そこが一番危ない😂

はれには、

NEW FACEならではの丁寧さを残しながら、

これからどんどん、

自分らしい接客を見つけていってほしいですね😊✨

本日は16:00～23:00！

お仕事帰りにもおすすめです🔥

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🌸 かや
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⏰18:00～翌4:00

AGE 28
T153 / B101（I）/ W56 / H89

「包み込まれる安心感、その先の深いリラックス」

✨グラマースタイル
✨明るい

18時からは、かや🌸

T153の小柄なスタイルながら、

B101（I）の存在感ある女性らしいシルエット。

そして、

かやの良さは見た目だけではありません😊

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☀️ “明るい人”って接客では強い
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店長、

これは結構思います。

初めてのお店。

初めての部屋。

初めて会うセラピスト。

多少なりとも、

お客様は緊張します。

そこで、

自然に話してくれる。

笑顔で迎えてくれる。

変に構えなくていい。

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🌿 それだけで空気が柔らかくなる
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接客って、

すごい言葉を言う必要はないんですよね。

普通に、

「こんにちは😊」

と言う。

相手の話を聞く。

自然に笑う。

それだけでも、

安心感につながります。

かやは本日、

18:00～翌4:00までのロング出勤🔥

仕事終わりから深夜まで、

幅広くチェックできます！

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🌙 まどか
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⏰21:00～翌5:00

AGE 25
T160 / B100（H）/ W55 / H90

「通う理由は、この中毒性」

✨グラマースタイル
✨癒し系

そして21時からは、

まどか🌙

T160 / B100（H）/ W55 / H90。

華やかなスタイルと、

ゆったり過ごしやすい癒し系の雰囲気が魅力です😊

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🌙 月曜日の21時って独特です
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仕事終了。

帰宅。

夕飯。

お風呂。

時計を見る。

21時。

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😨 「まだ月曜日だった」
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ありますよね🤣

店長、

月曜日の夜って、

なぜか一週間分働いた気分になる時があります（笑）

そんな時間帯から、

翌朝5時までまどかが出勤✨

夜型の方や、

遅い時間に仕事が終わる方にもチェックしていただけます😊

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⏰ 9/14（月）の流れ
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☀️16:00～23:00
NEW FACE・はれ

🌸18:00～翌4:00
かや

🌙21:00～翌5:00
まどか

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🔥 21:00～23:00は3名体制！
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今日はこの時間が、

全員揃う時間帯です✨

NEW FACEの柔らかな癒しなら、

☀️はれ。

明るさと包容力なら、

🌸かや。

夜のゆったりした時間なら、

🌙まどか。

同じ「癒し系」でも、

タイプはそれぞれ違います😊

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📞 ところで予約電話で多い質問
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ここからまた業界話。

お問い合わせで多いのが、

「今から行けますか？」

「○時から空いてますか？」

「初めてなんですけど大丈夫ですか？」

もちろん全部大丈夫です😊

そして意外と多いのが、

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🤔 「誰がおすすめですか？」
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これ。

難しい質問なんです😂

なぜなら、

全員おすすめしたいから。

……という営業トークではなく、

本当に、

人によって合うタイプが違うからです。

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💡 “一番人気”＝自分に一番合う、ではない
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たくさん話したい。

静かに過ごしたい。

施術重視。

愛嬌重視。

大人っぽい人が好き。

可愛い系が好き。

初々しい雰囲気が好き。

安心感がほしい。

好みって全然違います。

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📞 だから少し聞きます
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「どんな雰囲気がお好みですか？」

「施術重視ですか？」

「ゆっくり過ごしたい感じですか？」

こういうところを聞いた方が、

おすすめしやすい😊

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🎯 予約受付も“マッチング”なんですよね
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空いている人を案内する。

もちろんそれも必要。

でも、

できれば、

そのお客様が求めているタイプと、

セラピストの良さを合わせたい。

店長は、

受付も接客の一部だと思っています。

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🏪 電話一本でもお店の雰囲気は伝わる
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ぶっきらぼう。

早口。

質問しづらい。

これだと、

どれだけ良いセラピストがいても、

予約前に不安になります。

逆に、

話しやすい。

分かりやすい。

聞きやすい。

それだけで、

初めてのお客様のハードルは少し下がる。

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👀 そして電話の後ろでは結構動いています
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「○時からお願いします」

電話では、

これだけ。

でも裏では、

予約表確認。

部屋確認。

移動時間確認。

セラピストへ共有。

予約反映。

必要なら前後の枠調整。

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😂 意外と地味に忙しい
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華やかさゼロです（笑）

店長、

予約表とスマホを見ながら、

ずっと小さい確認をしています。

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🧩 メンズエステの内勤は“パズル”に近い
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店長は時々そう思います。

セラピスト。

お客様。

部屋。

時間。

移動。

全部のピースが、

ちゃんとハマらないといけない。

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⚠️ 一個ズレると全部ズレる
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だから、

忙しい時こそ確認。

これ、本当に大事です。

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☕ 店長、先日コーヒーを買いに行きました
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さて。

ここで突然、

どうでもいい日常の話です😂

コンビニへ。

コーヒーが飲みたい。

店長、

レジでカップを買う。

マシンの前へ。

セット。

ボタンを見る。

ホット。

アイス。

サイズ。

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☕ 押す
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……。

なんか量が多い。

店長。

「ん？🤔」

カップを見る。

ボタンを見る。

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😂 サイズ間違えた
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ギリギリです。

めちゃくちゃギリギリ🤣

「止まれ！止まれ！」

心の中で、

コーヒーマシンにお願いする店長。

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☕ 機械は止まってくれません
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当然です😂

設定された量を、

堂々と注ぎ続ける。

店長、

カップを見守る。

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😨 表面張力
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ギリッギリ。

なんとか溢れませんでした。

その瞬間、

なぜか達成感（笑）

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🤔 でも原因は完全に自分
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ボタンを押す前に、

一秒確認すればいいだけ。

たった一秒。

でも、

別のことを考えていた。

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💡 “知っている作業”ほど間違える
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これ、

店舗でも同じです。

初めてやることは、

慎重。

説明を見る。

確認する。

でも、

毎日やっていること。

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😎 「分かってるから大丈夫」
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ここでミスする😂

予約時間。

名前。

ルーム。

出勤時間。

伝達内容。

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📝 だから店長は記録を残します
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人間の記憶って、

自分が思っているほど信用できません。

「あとでやろう」

「覚えておこう」

これ、

店長の中ではかなり危険ワードです😂

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📱 思いついたらその場で残す
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メモ。

共有。

予約表。

連絡。

後回しにしない。

特に忙しい時ほど、

頭の中だけで管理しない。

これをかなり意識しています。

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🤝 店舗は“一人の記憶”で回してはいけない
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これも、

店長になってから強く思うようになりました。

Aさんだけ知っている。

Bさんは知らない。

店長だけ知っている。

他のスタッフは知らない。

これ、

危ないんですよね。

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📢 情報は共有されて初めて使える
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お客様からの連絡。

セラピストからの相談。

出勤変更。

忘れ物。

注意事項。

「知っている人がいる」

ではなく、

必要な人が知っている状態

にする。

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🏪 地味だけど、これが店舗運営
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店長ブログでは、

セラピストの魅力をたくさん書いています😊

でも、

その裏側では、

こういう地味な作業が山ほどあります。

予約確認。

共有。

清掃。

備品。

電話。

部屋。

スケジュール。

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✨ お客様には“普通”に見える状態を作る
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予約した時間に行く。

普通に案内される。

部屋が整っている。

セラピストが来る。

普通に施術が始まる。

これって、

お客様からすれば当然です。

だからこそ、

その「当然」を崩さないのが、

内勤の仕事だと思っています😊

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🌙 月曜日は派手じゃなくていい
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今日は月曜日。

一週間のスタートです。

店長も、

月曜日から全部完璧にやろうとは思いません。

ただ、

一個ずつ。

確認する。

連絡する。

終わらせる。

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🔥 小さいことを残さない
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これだけでも、

火曜日が少しラクになります。

「明日やろう」が10個残ると、

翌朝から重い😂

一個でも減らして帰る。

最近の店長の小さな目標です。

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📞 今日のテーマに戻ります
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電話が重なる。

問い合わせが重なる。

やることが増える。

そんな時ほど、

早く。

早く。

早く。

となる。

でも、

そこで一回、

ゆっくり話す。

確認する。

メモする。

共有する。

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🌿 急がない方が結果的に早い
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これ、

今週も店長自身に言い聞かせながらやります😂

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🌙 9月14日（月）店長より
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今日は、

月曜日の布団との戦いから始まり😴

📞なぜか重なる予約電話

👂電話の第一声

💨忙しい時ほど早口になる話

🎯受付もマッチングという話

🧩予約表はパズル

☕コーヒーマシンでサイズを間違えた店長

📝記憶ではなく記録

🤝スタッフ間の情報共有

と、

かなり裏側の話を書いてみました😊

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🔥 本日は3名出勤！
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☀️NEW FACE・はれ
16:00～23:00

🌸かや
18:00～翌4:00

🌙まどか
21:00～翌5:00

夕方16時から、

翌朝5時まで営業しています✨

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💡 今日の店長の結論
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忙しい時ほど、ゆっくり。

電話も。

確認も。

接客も。

一見遠回りに見えて、

結局これが一番早い。

……と言いながら、

明日の朝も、

店長は時間ギリギリで靴を履いている可能性があります😂

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👟 月曜日の朝だけは別問題（笑）
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今週も、

無理しすぎずいきましょう😊🌿

9月14日（月）も、

新宿・高田馬場メンズエステ R’sスパ

皆様のご来店・お問い合わせを、

心よりお待ちしております✨