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💡常連様ほど“いつも通り”にしない!? R’sスパ店長が語るリピーター接客の裏側｜新宿・高田馬場メンズエステ

2026年09月15日 09:09

🎫【9月15日】店長、ポイントカードを出した直後になくす😂「覚えてもらえる店」って嬉しいよねという話｜高田馬場メンズエステR’sスパ

こんにちは😊✨
新宿・高田馬場メンズエステ R’sスパ店長です！

9月15日（火）🔥

火曜日です。

月曜日を乗り越えました👏

でも……

まだ火曜日です😂

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📅 火曜日って絶妙ですよね
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月曜日は、

「今週始まった！」

という勢いがあります。

水曜日まで来れば、

「折り返し！」

木曜日なら、

「あと少し！」

金曜日なら、

「勝った🔥」

では火曜日は？

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😂 まだ特に何も達成してない
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店長の中では、

そんな曜日です（笑）

でも実は店舗側から見ると、

火曜日って結構面白い曜日なんです。

今日はその話もしながら、

まずは店長の日常から😊

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🎫 店長、ポイントカードを出しました
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先日のこと。

よく行くお店へ買い物に行きました。

会計。

店員さん。

「ポイントカードお持ちですか？」

店長。

「あります😎」

財布からカードを出す。

ここまでは完璧。

そして商品を出す。

スマホ。

支払い。

袋。

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👀 店員さん「ポイントカードお願いします」
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店長。

「はい！」

……

……。

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😨 あれ？
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ない。

さっき出した。

絶対に出した。

10秒前まで、

手に持っていた。

なのに、

ない😂

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🔍 店長、レジ前で捜索開始
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財布。

ない。

ポケット。

ない。

袋。

ない。

財布もう一回。

ない。

店長、

「すみません、今出したんですけど……😂」

店員さんも、

「ありましたよね？😳」

二人で探す。

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🎫 結果
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スマホの下にありました。

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😂 目の前!!
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しかも、

普通に見える位置（笑）

人間って不思議です。

「ない！」

と思った瞬間から、

本当に見えなくなるんですよね🤣

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👩 店員さん「よくありますよ😊」
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この一言。

優しい😂

絶対、

そんなにないと思う（笑）

でも、

恥ずかしさを消してくれる一言でした。

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🌿 こういう小さな一言って残ります
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帰り道。

ポイントカードのことより、

店員さんの、

「よくありますよ😊」

の方を覚えていました。

これ、

接客業の面白いところだと思うんです。

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💡 商品より“人”を覚えていることがある
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何を買ったか。

正直、

数日後には忘れる。

でも、

感じの良かった店員さん。

親切だった人。

ちょっと笑わせてくれた人。

そういう人は、

意外と覚えている。

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🏪 メンズエステも同じかもしれない
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もちろん、

施術。

ルックス。

スタイル。

技術。

全部大事です。

でも、

お客様が後から思い出すのって、

それだけじゃないんですよね。

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💬 「前回、仕事忙しいって言ってましたよね」
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例えば、

2回目のご来店。

セラピストから、

こんな一言。

お客様。

「あ、覚えてたんだ😳」

たったこれだけ。

でも、

ちょっと嬉しい。

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🧠 “覚えてくれている”って強い
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名前。

仕事。

前回話したこと。

好きな施術。

会話のテンポ。

飲み物。

暑がり。

寒がり。

全部を完璧に覚える必要はありません。

でも、

ほんの一つでも覚えていると、

初回とは違う空気になります😊

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🌱 初回は「知る時間」
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初めて会う。

まだお互い分からない。

話すタイプ？

静かに過ごすタイプ？

施術は強め？

優しめ？

会話は多め？

少なめ？

だから最初は、

少しずつ知っていく。

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🔄 2回目から面白くなる
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「あ、この前の方だ😊」

ここから、

少し距離が縮まる。

前回より緊張しない。

好みも少し分かっている。

話も続きから始められる。

店長は、

リピートの良さって、

こういうところにもあると思っています。

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🔥 そんな9/15（火）は5名出勤！
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本日のR’sスパは、

🌿ふうか
14:00～22:00

🫧ろり
14:00～16:00

👼はな
17:30～20:00

💞りり
19:00～翌4:30

🌹まどか
21:00～翌5:00

の5名が出勤します😊✨

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⏰ 今日、時間帯の変化が面白いです
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14時に、

🌿ふうか
🫧ろり

の2名からスタート。

16時で、ろりが終了。

17:30から、はな。

19時から、りり。

21時から、まどか。

昼から深夜へ、

少しずつメンバーが入れ替わっていく火曜日です🔥

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🫧 ろり
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⏰14:00～16:00

AGE 20
T150 / B86（D）/ W54 / H85

「やわらかな癒しと可憐な存在感」

✨未経験
✨癒し系

本日のトップバッターの一人、

14時からは、ろり🫧

T150の小柄なスタイルと、

可憐で柔らかな雰囲気が魅力です😊

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🌱 “慣れていない”からこその良さ
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未経験のセラピストを見ていると、

店長が面白いと思うことがあります。

最初は当然、

経験者のようには動けません。

でも、

一生懸命聞く。

一生懸命覚える。

お客様の反応を見る。

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✨ その丁寧さって、ちゃんと伝わる
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技術は、

経験とともに増えていきます。

でも、

最初の頃に持っていた、

「ちゃんと喜んでもらいたい」

という気持ち。

これは、

慣れてからも残してほしい。

店長は新人さんを見る時、

結構そこを見ています😊

本日は、

14:00～16:00の2時間限定！

かなり短い出勤ですので、

気になる方は早めにチェックしてください🔥

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🌿 ふうか
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⏰14:00～22:00

AGE 28
T157 / B90（F）/ W55 / H88

「技術もホスピタリティ最強♡」

✨スタイル抜群
✨癒し系

同じく14時から、

ふうか🌿

技術。

接客。

気配り。

このバランスが魅力のセラピストです😊

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💡 “上手い”だけじゃなく“任せやすい”
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これ、

店長が接客業で結構大事だと思っていること。

技術がある。

もちろん強い。

でも、

お客様が、

「この人なら任せて大丈夫そう」

と思えること。

これもかなり重要です。

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🌿 安心感は数字で見えない
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プロフィールには、

身長。

サイズ。

年齢。

いろいろ書けます。

でも、

安心感。

気遣い。

話しやすさ。

こういうものは、

数字にはできません。

だからこそ、

実際に会った時に感じる魅力があります😊

ふうかは本日、

14:00～22:00まで！

昼から仕事終わりの時間まで、

幅広くチェックできます✨

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👼 はな
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⏰17:30～20:00

AGE 22
T157 / B88（E）/ W56 / H86

「ふんわり天使に、癒されませんか？👼」

✨スタイル抜群
✨可愛い系

17:30からは、はな👼

柔らかな可愛らしさと、

親しみやすい空気感が魅力✨

本日は、

17:30～20:00までの短時間出勤！

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⏰ 短い出勤って予約が集中することがあります
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これ、

業界あるあるです。

長時間出勤。

「後でもいけるかな🤔」

短時間出勤。

「今しかない😳」

結果、

短い方が早く枠が動く。

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😂 人間、“限定”に弱い
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店長も同じです。

コンビニ。

「期間限定」

買う。

スーパー。

「本日限り」

見る。

ネット。

「残り2個」

急に欲しくなる🤣

冷静に考えると、

昨日まで存在すら知らなかった商品です（笑）

はなも今日は2時間半のみ。

気になる方は、

お早めがおすすめです😊

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💞 りり
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⏰19:00～翌4:30

AGE 24
T158 / B93（F）/ W56 / H87

「谷間の罠に落ちて、帰れなくなる快感💞」

✨可愛い系
✨華やかなスタイル

19時からは、りり💞

可愛らしい雰囲気と、

B93（F）の華やかなスタイルが印象的✨

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🌙 19時って一番“予定変更”が起きやすい？
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店長の感覚ですが、

夕方から夜って、

お問い合わせが動きやすいです。

仕事が終わった。

思ったより早かった。

飲み会がなくなった。

予定が変わった。

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📱 「今から行けますか？」
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こういうお問い合わせ、

結構あります😊

予定って、

朝決めた通りにはならないんですよね。

だからR’sスパも、

当日の空き状況は随時チェックしていただければと思います🔥

りりは本日、

19:00～翌4:30まで！

仕事終わりから深夜まで、

ロングで出勤です🌙

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🌹 まどか
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⏰21:00～翌5:00

AGE 25
T160 / B100（H）/ W55 / H90

「通う理由は、この中毒性」

✨華やかなスタイル
✨癒し系

そして21時から、

まどか🌹

T160 / B100（H）/ W55 / H90。

華やかな存在感と、

ゆったりと過ごしやすい癒し系の雰囲気が魅力です😊

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🌙 夜型のお客様には夜型の選択肢
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全員が、

18時に仕事を終えるわけではありません。

20時。

21時。

22時。

もっと遅い方もいる。

だから、

深夜帯まで出勤してくれるセラピストは、

お店としてもありがたい存在です✨

まどかは、

21:00～翌5:00まで！

火曜の夜から、

水曜の早朝まで担当してくれます🌙

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📊 9/15（火）時間順に見ると……
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🫧14:00～16:00
ろり

🌿14:00～22:00
ふうか

👼17:30～20:00
はな

💞19:00～翌4:30
りり

🌹21:00～翌5:00
まどか

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🔥 19:00～20:00は3名！
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🌿ふうか
👼はな
💞りり

この3名が揃います✨

可愛い系。

癒し系。

技術重視。

それぞれタイプが違うので、

選ぶ楽しさもある時間帯です😊

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🌙 21時からは夜の3名体制
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21時からは、

🌿ふうか
💞りり
🌹まどか

の3名🔥

ふうかは22時まで。

その後は、

りり＆まどかが深夜帯を担当します🌙

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🤔 ところで“常連様”ってどこから常連？
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ここから今日の本題の続き。

店長、

昔からちょっと疑問なんです。

2回？

3回？

5回？

10回？

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😂 誰が決めるんだろう
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明確なルールはありません（笑）

でも店舗側としては、

一度でも来ていただいたお客様が、

また来てくださる。

これは普通に嬉しいです😊

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🏪 2回目って実はすごく嬉しい
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初回は、

広告。

検索。

写真。

プロフィール。

タイミング。

いろんな理由で来ていただけます。

でも2回目。

もう一回来てくれた。

ということは、

前回の何かが、

「また行ってもいいな」

につながったということ。

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✨ 店側からすると大きな答え合わせ
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もちろん、

3回目。

5回目。

10回目。

回数が増えれば、

もっと嬉しい。

でも、

最初のリピートって、

店長はかなり大事にしています。

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⚠️ ただし“慣れすぎ”は危ない
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これも今日書きたかったこと。

何度も来てくださる。

顔を覚える。

名前を覚える。

好みも分かる。

すると、

店側も安心します。

でも、

安心しすぎると、

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😎 「いつもの感じで！」
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になってしまう。

これ、

店長は気をつけたいと思っています。

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🌿 常連様ほど丁寧に
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何度も来ているから、

説明を省略する。

何度も来ているから、

確認しない。

何度も来ているから、

少しくらい大丈夫。

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❌ これは違う
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何度も選んでいただいているからこそ、

ちゃんとする。

店長は、

こっちだと思っています。

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💬 “前回と同じ”とは限らない
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前回、

たくさん話した。

今日も話したい？

分かりません。

今日は疲れていて、

静かに過ごしたいかもしれない。

前回、

強めの施術。

今日は？

身体の状態が違うかもしれない。

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🧠 覚える＋決めつけない
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これ、

接客ではかなり大事だと思っています。

「前回こうだった」

は情報。

「今回も絶対こう」

は決めつけ。

似ているようで、

違います。

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🎯 良い接客は“前回＋今日”
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前回を覚えている。

でも、

今日の様子も見る。

店長は、

これが理想だと思っています😊

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🍜 そして店長、ラーメン屋さんで感動しました
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また日常の話です😂

たまに行くラーメン屋さん。

何度か同じメニューを注文していました。

ある日。

店員さん。

「いつものですか？」

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😳 店長、ちょっと嬉しい
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「覚えられてる！」

これ、

普通に嬉しいんですよね（笑）

店長、

ちょっと常連になった気分。

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🍜 でもその日だけ違うもの食べたかった
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ここです🤣

店長。

「あ、今日は別のやつで……」

店員さん。

「あっ！すみません😂」

二人で笑う。

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💡 これが今日の話そのもの
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覚えてもらえているのは嬉しい。

でも、

今日は違う。

人間って、

そういうものなんですよね😊

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🏪 メンズエステも毎回同じ日ではない
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仕事で疲れた日。

休みの日。

嬉しいことがあった日。

嫌なことがあった日。

ただ暇だった日。

人に会いたかった日。

静かにしたい日。

同じお客様でも、

毎回コンディションが違う。

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🌿 だから接客はマニュアルだけでは難しい
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基本は必要です。

挨拶。

説明。

確認。

清潔感。

気遣い。

これは共通。

でも、

そこから先は、

相手を見る。

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👀 今日のお客様はどうかな？
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ここを考えられるセラピストは、

やっぱり強いです。

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📈 店長が思う“伸びる子”の共通点
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