✨接客上手は質問上手！お客様が答えやすい“聞き方”をR’sスパ店長が考えてみた｜高田馬場メンズエステ

🛍️【9月29日】「大丈夫です」って結局どっち!?😂店長が考える“確認する接客”の大切さ｜高田馬場メンズエステR’sスパ

こんにちは😊✨

新宿・高田馬場メンズエステ
R’sスパ店長です！

9月29日（火）🌿

9月も、

いよいよ残り2日。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📅明日で9月終了！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

早いですね😂

ついこの間、

「9月になりました！」

とブログを書いた気がするのですが、

もう月末です。

そして火曜日。

月曜日を乗り越えて、

少しだけ一週間のペースが見えてくる頃でしょうか😊

そんな本日は、

店長が最近、

妙に気になっている日本語。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔「大丈夫です」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

について書いてみます（笑）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🛍️店長、セルフレジでやらかす
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

先日、

スーパーへ行きました。

水。

お茶。

洗剤。

ティッシュ。

冷凍食品。

その他いろいろ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🛒まあまあ買ってる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

セルフレジへ。

店員さん。

「袋、大丈夫ですか？」

店長、

何も考えず、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😊「大丈夫です！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店員さん。

「ありがとうございます😊」

店長、

会計。

商品を見る。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😨……どうやって持って帰るの？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

エコバッグ。

持ってない。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😂全然大丈夫じゃない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

結局、

「あの……すみません、やっぱり袋ください」

と言いました（笑）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡“大丈夫です”って難しくないですか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

袋いりますか？

「大丈夫です」

→いらない。

お水お持ちしますか？

「大丈夫です」

→いらない。

ここ座って大丈夫ですか？

「大丈夫です」

→OK。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔YESにもNOにもなる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日本語、

難しすぎます😂

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🏪これ、接客でも結構怖い
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お客様。

「大丈夫です」

スタッフ。

「分かりました！」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚠️本当に分かった？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

もしかすると、

意味を逆に取っているかもしれない。

今日はそんな、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👂“察するより確認する”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

という話です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔥そんな9/29（火）は3名出勤！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

本日のR’sスパは、

🌿 ゆき　12:00～19:00

💎 ふうか　14:00～22:00

🌙 まどか　21:00～翌5:00

の3名です😊✨

お昼12時から、

翌朝5時まで。

昼・夕方・夜・深夜と、

時間帯によってメンバーが入れ替わる一日です🔥

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿 ゆき
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⏰12:00～19:00

AGE 19
T160 / B91(G) / W55 / H86

「1度受けたら戻れない、禁断の骨抜き施術」

✨スタイル抜群
✨癒し系

本日のトップバッターは、

12時から「ゆき」🌿

華やかなスタイルと、

柔らかな癒し系の雰囲気が魅力です😊

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💬「どちらでも大丈夫です」が一番難しい😂
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長、

これも接客で結構あると思っています。

「会話したいですか？」

「どちらでも大丈夫です」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔どっちだろう
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

（笑）

でも、

無理に二択にする必要もありません。

少し話してみる。

反応を見る。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿その場で合わせていく
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これも接客ですよね。

最初から全部を完璧に読み取るなんて、

無理です。

だから、

一度決めた接客を最後まで押し通すのではなく、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✨途中で調整できること
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

が大切だと思います。

ゆきは本日12:00～19:00。

日中～夕方に癒されたい方は、

ぜひチェックしてください😊

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💎 ふうか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⏰14:00～22:00

AGE 28
T157 / B90(F) / W55 / H88

「技術もホスピタリティ最強♡」

✨スタイル抜群
✨癒し系

14時からは、

ふうか💎

技術面はもちろん、

相手に合わせた気遣いにも注目していただきたいセラピストです😊

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👂“聞く”にも上手い・下手がある
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

例えば、

「寒くないですか？」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😊「大丈夫です」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これ。

本当にちょうどいい場合もあれば、

少し寒いけど、

わざわざ言うほどでもない。

という場合もある。

だから、

表情。

仕草。

反応。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👀言葉以外も見る
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ことが大切です。

ただし、

ここで店長が言いたいのは、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔮“察する能力だけに頼らない”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ということ。

分からなければ、

もう一度聞けばいい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「少し温度上げましょうか？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こっちの方が具体的ですよね😊

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡良い質問は答えやすい
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「どうですか？」

より、

「暑くないですか？」

「寒くないですか？」

「もう少し弱くしますか？」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🎯具体的に聞く
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

それだけで、

お客様も答えやすくなる。

ふうかのように、

施術＋ホスピタリティを大切にするなら、

こうした細かい確認も大事だと思います🌿

本日は14:00～22:00です✨

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌙 まどか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⏰21:00～翌5:00

AGE 25
T160 / B100(H) / W55 / H90

「通う理由は、この中毒性」

✨華やかなスタイル
✨癒し系

21時からは、

まどか🌙

本日の夜～深夜帯を担当します😊

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔁常連様でも確認は必要
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

何度も来てくださっているお客様。

好みも分かっている。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😎「いつもの感じですね！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

もちろん、

これは安心感にもなります。

でも、

今日も同じとは限らない。

今日は仕事が忙しかった。

眠い。

疲れている。

話したい。

静かにしたい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿人の気分は毎日違う
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

だから、

知っているお客様ほど、

逆に、

一言確認する。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😊「今日はどうします？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

この一言が大事だったりします。

まどかは21:00～翌5:00。

火曜日の深夜まで、

ゆっくりお待ちしています✨

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏰9/29（火）時間順はこちら
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🌿ゆき
12:00～19:00

💎ふうか
14:00～22:00

🌙まどか
21:00～翌5:00

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔥14:00～19:00は2名体制
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🌿ゆき
💎ふうか

そして21:00～22:00は、

💎ふうか
🌙まどか

22時以降は、

まどかが翌5時まで担当します🌙

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔さて、「大丈夫です」の話に戻ります
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長、

気になってから、

いろんな「大丈夫です」が耳に入るようになりました😂

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☕カフェでもありました
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店員さん。

「ミルクお付けしますか？」

お客さん。

「大丈夫です」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☕これは“いらない”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

別の日。

「こちらのお席で大丈夫ですか？」

「大丈夫です」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🪑これは“OK”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

同じ言葉。

真逆（笑）

日本人、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😂文脈読む能力、高すぎません？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📞電話受付は特に“曖昧”が怖い
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

顔が見えない。

表情も見えない。

だから、

電話では、

さらに確認が大切です。

例えば、

「20時頃で大丈夫です」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏰“頃”ってどのくらい？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

19:50？

20:00？

20:10？

予約の場合は、

ここを曖昧にできない。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📍20:00でお取りしてよろしいですか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

最後に確認。

これだけで、

認識違いを減らせます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📱LINEはさらに難しい
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

文章。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「了解です」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

怒ってる？

普通？

忙しいだけ？

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😂分からない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

絵文字がないだけで、

なぜか冷たく感じる時ありますよね（笑）

店長も、

スタッフから、

「了解です。」

だけ来ると、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔なんか怒ってる？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

と一瞬思います。

でも、

普通に何も怒ってない😂

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡文字には表情がない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

だから、

仕事の連絡は、

感情を読むより、

内容を確認する。

これが一番です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🧑‍💼店長業で一番危ない言葉
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長的には、

これです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「たぶん大丈夫です」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

😂😂😂

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🚨“たぶん”と“大丈夫”が同居してる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

大丈夫なの？

大丈夫じゃないの？

（笑）

予約。

ルーム。

シフト。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「たぶん空いてます」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

では困る。

確認する。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☑️空いています
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ここまで持っていく。

接客業って、

意外とこういう、

小さな確認の積み重ねです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🍱店長、注文でも聞き返される
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日常話その2。

先日、

お弁当を買った時。

店員さん。

「温めますか？」

店長。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「そのままで大丈夫です」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店員さん。

「温めなくて大丈夫ですか？」

店長。

「はい！」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✨めちゃくちゃ分かりやすい
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店員さん、

ちゃんと確認してくれたんですよね。

一回聞き返す。

たったこれだけ。

でも、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😊認識が100％揃う
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長、

こういう接客、

結構好きです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
❌聞き返す＝分かっていない、ではない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

仕事をしていると、

一度で理解しないとダメ。

みたいな空気が出ることがあります。

でも、

店長は逆だと思っています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔分からないのに進める方が怖い
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「念のため確認ですが」

これ、

全然悪い言葉じゃない。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✨確認できる人の方が安心
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

特に、

予約。

金額。

時間。

場所。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📌間違えたら困るもの
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ここは、

何度でも確認した方がいい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🚕タクシーで学んだ“確認の安心感”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

少し前、

タクシーに乗りました。

店長。

目的地を伝える。

運転手さん。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🚕「○○通り側でよろしいですか？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長。

「はい！」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡これ、安心する
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

同じ建物でも、

入口が複数ある。

一言確認してくれたことで、

降りたい場所にちゃんと着いた。

もし、

勝手に判断されていたら、

反対側だったかもしれない。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿プロほど確認する
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

んですよね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👂「察してほしい」は接客側の甘えになることも
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

もちろん、

言われる前に気づく。

素晴らしいです。

でも、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔮全部を察するのは無理
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お客様も人間。

セラピストも人間。

スタッフも人間。

だから、

分からないところは、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😊聞けばいい
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長は、

シンプルにそう思います。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💬質問の仕方で印象も変わる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ただ、

何でも、

「どうします？」

だけだと、

ちょっと雑ですよね😂

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Aにしますか？
Bにしますか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

選択肢を出す。

あるいは、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「こちらがおすすめですが、どうしますか？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

と提案する。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✨答えやすい質問を作る
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これも接客力の一つです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🍜ラーメン屋さんの券売機で10分悩む人
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長、

初めて行くお店で、

メニューが多いと、

結構悩みます😂

醤油。

塩。

味噌。

つけ麺。

限定。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😵どれが正解？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

そんな時、

店員さんに、

「初めてなら醤油がおすすめです」

と言われる。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🙏助かる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

選択肢を全部説明されるより、

おすすめを一個教えてくれる方が、

決めやすいこともあります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿メンズエステの受付も同じ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「誰がおすすめですか？」

と聞かれることがあります。

その時、

全員おすすめです！

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😂いや、それはそうなんだけど
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お客様が知りたいのは、

もう少し具体的な話。

可愛い系？

落ち着いたタイプ？

施術重視？

話しやすさ？

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👂まず好みを聞く
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

そこから、

合いそうなセラピストをご案内する。

その方が、

選びやすいですよね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🎯質問は“答えをもらう”だけじゃない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

質問する。

お客様が答える。

そこから、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡何を求めているか分かる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

だから、

質問って、

接客の入り口でもあると思います。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🧑‍💼スタッフ教育でも同じ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「分かった？」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「はい」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これ、

実は危ない😂

本当に理解した？

と聞いても、

「はい」

になりやすい。

だから、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「じゃあ次どうする？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

と聞いてみる。

説明してもらう。

すると、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😳あ、ここ伝わってなかった
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

が分かる。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📚教えた＝伝わった、ではない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これ、

店長自身もかなり気をつけています。

説明した。

だから分かっているはず。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
❌これが危ない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

相手がどう理解したか。

そこまで確認する。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿“確認”は相手を疑うことではない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

むしろ逆です。

お互い、

勘違いしないため。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤝認識を揃えるため
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ですよね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📦店長、ネット通販でも間違える
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日常話その3😂

ネットで、

収納ボックスを買いました。

サイズ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📏「幅40cm」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

店長。

「大丈夫でしょ」

注文。

届く。

置く。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😨入らない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

置きたい場所、

38cmでした🤣

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😂2cmくらい何とかならない？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

なりません（笑）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📏“たぶん入る”じゃなく測ればよかった
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これも確認。

メジャーで測る。

たった30秒。

それをやらず、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😎「まあ大丈夫」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

で買った。

結果、

収納ボックスの新しい置き場所を探す羽目になりました😂

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡確認って面倒だけど、やり直しより早い
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

仕事でも同じです。

一回聞く。

一回見る。

一回確認する。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏰30秒
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

間違える。

修正する。

連絡する。

謝る。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
😵30分
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

になることもあります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔥忙しい時ほど一回確認
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

忙しい。

急ぐ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🏃確認を飛ばしたくなる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

でも、

忙しい時ほど、

ミスした後の修正時間がない。

だから、

最後に一回。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☑️時間
☑️名前
☑️場所
☑️内容
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

確認する。

地味ですが、

強いです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌙9月29日（火）店長より
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今日は、

🛍️袋が必要なのに「大丈夫です」と答えた店長

🤔YESにもNOにもなる「大丈夫です」

👂察するより確認する接客

💎具体的な質問は答えやすい

📞電話予約の「20時頃」問題

📱LINEは感情を読みすぎない

🚨「たぶん大丈夫」が一番怖い

🍱お弁当屋さんの聞き返しに感心した話

🚕タクシーで入口を確認してもらった話

🍜おすすめを一つ言ってもらうと選びやすい話

🧑‍💼「分かった？」だけでは確認にならない

📦40cmの収納が38cmの場所に入らなかった話

と、

今日はかなり、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☑️“確認”
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

について書いてみました😊

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔥本日は3名出勤！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🌿 ゆき　12:00～19:00

💎 ふうか　14:00～22:00

🌙 まどか　21:00～翌5:00

お昼から。

仕事終わりから。

そして深夜まで。

その日の予定に合わせて、

お選びいただけます😊✨

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💡今日の店長の結論
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

“察する”より、一言確認した方が早い時もある。

「たぶんこうだろう」

「いつもこうだから」

「大丈夫って言ったから」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤔本当に？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

そこで一回確認する。

それだけで、

防げるミスって結構あります。

そして、

良い接客って、

何でも先回りして当てることではなく、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌿相手が言いやすいように聞くこと
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

でもあると思います😊

店長も、

次にスーパーで、

「袋大丈夫ですか？」

と聞かれたら、

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🛍️「1枚ください！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

と、

ちゃんと答えます😂

「大丈夫です」は封印します（笑）

9月29日（火）も、

新宿・高田馬場メンズエステ
R’sスパ

皆様のご来店・お問い合わせを、

心よりお待ちしております😊✨

9月もあと少し。

火曜日の疲れは、

そのまま週末まで持ち越さず。

一日の最後は、

ゆっくり癒されてくださいね🌿🌙